О том, что с Вашего мобильного баланса могут неожиданно исчезнуть деньги, иногда даже больше, чем там было, многие знают уже не понаслышке. К сожалению, на сегодняшний день это довольно распространенное явление. Но не стоит впадать в панику, проклинать всех и вся, а нужно спокойно разобраться в ситуации. Рассмотрим алгоритм ваших действий в подобной ситуации. Данная схема поможет Вам сохранить нервы и время на «восстановление справедливости».

Первое, что нужно сделать – выяснить причину списания денежных средств. Это можно сделать несколькими способами:

– позвонить в контактный центр (правда, оператор, скорее всего, Вам не скажет, куда конкретно были списаны средства, так как эта информация защищается Конституцией РФ, но Вас могут приблизительно сориентировать в каком направлении они «мигрировали»);

– обратится в офис оператора с просьбой выдать детализацию разговоров по Вашему номеру телефона. Номер должен быть оформлен на Ваше имя и при себе Вы должны документ удостоверяющий личность (лучше паспорт, а то некоторые «особо обученные» сотрудники оператора никаких других документов просто не знают и будут Вам доказывать, что автомобильные права никак не могут удостоверить Вашу личность). Если номер оформлен не на Ваше имя, то при походе в офис нужно захватить приятеля или родственника – в общем, человека, который этот номер для Вас приобретал. Предостережение: ни в коем случае, ни под каким предлогом не давайте свой документ для копирования, держите его от греха подальше. Отказать в обслуживании из-за этого Вам не имеют права (к сожалению, часто им об этом приходится сообщать);

– и наконец, самый простой вариант выяснить путь утечки ваших денежных средств с баланса – это заказать детализацию в интернет- помощнике. Данный сервис есть на сайте любого мобильного оператора связи.

Итак, рассмотрим причины, по которым могут быть списаны деньги:

– в Вашем телефоне есть демо-приложения (например, игры), которые после некоторого времени их использования предлагают вам загрузить продолжения. Нажимая, подтверждение запроса Вы заказываете себе платный контент. Таких приложений много в моделях производителя Samsung;

– также у Вас могут быть подключены платные услуги, о которых вы не знаете или забыли. Так, например, у сотового оператора МТС есть тарифные предложения, на которых при приобретении номера, уже активирована услуга Good’ok с бесплатным промо-периодом 1 месяц. То есть, первый месяц Вы ничего за это не платите, а со второго месяца начинает списываться ежемесячный платеж. И совсем не обязательно, что вас об этом предупредили в момент продажи комплекта (а может Вы и сами об этом позабыли);

– на сим-картах сотовых операторов есть приложения, активируя их, Вы оформляете себе подписку. К таким приложениям относятся: новости, гороскопы, погода, 18+ и так далее. Оформляются такие подписки, как правило, самим пользователем в момент изучения функций своего аппарата;

– платные подписки – этого «добра» сейчас очень много в сети интернет. Например, чтобы рассчитать Ваш персональный гороскоп, сайт предлагает указать для идентификации Ваш номер телефона. Сайт сообщает, что это абсолютно бесплатно для Вас, и это правда. Потом, на указанный номер приходит смс с кодом, который нужно ввести в форму сайта или предлагается отправить ответ на входящее смс. А вот это уже платно, хорошо, если это стоит сто рублей, обычно дороже. Информация об условиях и стоимости подписки на сайтах есть, но оформлена она таким образом, что разглядеть ее очень трудно. Обычно эта информация располагается в самом низу сайта (нужно опустить линейку прокрутки в самый конец) и там мелким шрифтом бледно-серенького цвета все условия расписаны. Не всегда это подписка, возможно, что с Вас денежные средства спишут разово. Списания подобного рода меньше трехсот рублей не бывают. По большому счету – это мошенничество, но доказать это практически невозможно;

– если Ваш телефон попал в руки другого человека, например, ребенку, то тут можно ожидать всего, что только можно придумать, в комбинации из всех вышеизложенных причин. Поэтому, рекомендуется не оставлять без внимания ваш мобильный аппарат.

Когда стала ясна причина списания, нужно обратиться к оператору с требованием, вернуть вам денежные средства, которые были списаны с вашего баланса. Сделать это можно несколькими способами:

– написать претензию на имя генерального директора сотового оператора дома, а потом отнести ее в офис. В офисе требуйте, чтобы сотрудник снял копию с претензии и на копии поставил отметку о том, что претензия принята. Или можете сразу сами заготовить второй вариант Вашей жалобы и требовать визы на Вашем экземпляре;

– написать претензию в офисе. У сотрудников есть бланки претензий, и они их обязаны давать по первому требованию. Естественно, тоже требуйте копии с визой сотрудника;

– написать претензию на сайте компании.

В претензии Вы должны обязательно указать номер телефона, ФИО владельца, подробно раскрыть ситуацию списания денежных средств с вашего баланса (указать время, дату, сумму списания, короткий номер контент-провайдера или название услуги), способ с Вами связаться (домашний адрес, e-mail, номер телефона). Также следует указать, что Вы ни в коем случае не рассчитывали расставаться с частью вашего баланса в данном направлении. В конце претензии нужно попросить разобраться в ситуации и вернуть списанную сумму обратно на баланс. После всех этих действий Вам остается дождаться ответа от оператора. По закону на все письменные обращения граждан оператор должен предоставлять письменный ответ. Согласно закону «О связи» ответ на претензии должен быть предоставлен в течение 60 дней. На практике, все это происходит гораздо быстрее.

Как только оператор получит Вашу претензию (всеми претензиями занимаются выделенные отделы, деятельность которых направлена на сохранение абонента и поддержания у клиентов лояльности к компании), сотрудники проверят информацию, изложенную в жалобе. После того как описанная вами ситуация подтвердится оборудованием компании, сотрудник отдела сохранения абонентов делает запрос контент-провайдеру, короткий номер которого фигурирует в обращении. Результатом такого запроса может стать возврат денежных средств самим контент-провайдером. Либо контент-провайдер подтверждает запрос от абонента по данному короткому номеру, что фактически является признанием того, что Вы осознанно воспользовались их сервисом (естественно, деньги возвращать провайдер не станет). Дальше специалист решает, что делать с Вашими списанными денежными средствами. Дело в том, что у операторов есть бюджет, который утверждается в начале года и направлен он как раз на то, чтобы удерживать абонентов и повышать их лояльность к компании. Если сумма, списанная с Вашего баланса не очень большая и Вы являетесь активным пользователем, то есть активно общаетесь с данного номера, то скорее всего Вам вернут полную сумму списания (не смотря на то, что вины оператора нет никакой, а скорее виноваты Вы сами, проявив невнимательность). Если сумма списания «приличная», то вероятно Вам вернут только часть суммы, например, 20% от вашего среднемесячного расхода на связь. Претензии на списание, связанные с платными услугами удовлетворяются в полном объеме, если вы оперативно ее успели отключить либо в офисе компании, либо через интернет-помощник. Как правило, перед тем как принять решение о возврате Вам денежных средств, специалист связывается с Вами по указанному в претензии номеру телефона. Во время такого звонка и оговариваются условия возврата денег. Ну и в самом худшем случае – Вам придёт письмо с ответом о том, что надо внимательно знакомиться с условиями предоставления услуг. С этим письмом Вы уже можете обжаловать решение оператора в суде. Хотя, подобный исход событий крайне редок, особенно, если обращаетесь с подобной проблемой впервые. Обязательно требуйте у оператора, чтобы в дальнейшем Вам блокировали возможность пользоваться с Вашего номера платными контент услугами (можно по заявлению в офисе и звонку в контактный центр).

Предупреждение – действовать подобным образом следует только, если Вы действительно не виноваты в случившемся. Если же таким образом Вы желаете компенсировать расходы на контент, то я этого делать не советую. Во-первых, есть ограничения на подобные обращения абонентов, так, возврат денежных средств производится не чаще, допустим, одного раза в три месяца. Этот момент всегда проверяется оператором. Во-вторых, больше 4 тысяч рублей в год Вам не вернут. Так как если компенсация будет превышать эту сумму, то придётся платить налог на доходы физических лиц в налоговую. Да и вообще, если злоупотреблять или использовать в корыстных целях Ваш номер быстро попадет в отдел безопасности на предмет мошенничества, и тогда из жертвы Вы превратитесь в обидчика.

Эта запись была опубликована 30.10.2012в 06:41. В рубриках: . Вы можете следить за ответами к этой записи через RSS 2.0. Вы можете оставить свой комментарий или трекбек со своего сайта.

1 комментарий

  1. 06.11.2012 в 04:12


    Проходил весь этот путь – пытался вернуть списанные с мобильного счёта средства. Половину вернули, половину не удалось отбить.

    Автор: interny

Оставьте свой комментарий

Примечание: Осуществляется проверка комментариев, и это может задержать их публикацию. Отправлять комментарий повторно нет необходимости.